客服管理系统

项目背景

客户咨询渠道多、响应质量不稳定、问题转派和复盘缺少标准化工具，需要统一客服工作台。

解决方案

系统整合会话接待、客户档案、工单流转、知识库、快捷回复、质检评价和运营统计。

项目成果

• ✓提升客服响应效率
• ✓沉淀知识库和服务标准
• ✓支持工单闭环与服务质量分析

项目截图